¿Qué somos?

Consultoría de estrategia de negocio, especializada en el diseño de experiencias de cliente (Customer Experience Management) y en la optimización de modelos de ingresos.

Somos útiles para tu empresa en:

  • Identificar, validar y cuantificar nuevas oportunidades de negocio
  • Reinventar tu modelo de negocio y aprovechar nuevas oportunidades de mercado
  • Redefinir la propuesta de valor y su encaje con las necesidades reales de tus clientes
  • Definir planes de crecimiento para mejorar la captación o fidelización de clientes
  • Mejorar la experiencia de compra de los clientes en todo el proceso: pre, durante y post compra

¿En qué te ayudamos?

Ante la dificultad de generación de ingresos en el entorno actual…

Incertidumbre, complejidad del mercado, descenso generalizado de márgenes y ventas, competencia agresiva... ahora ya no basta con hacer lo de siempre. Hay que revisar constantemente el modelo de negocio de la empresa, para garantizar su viabilidad y poder detectar nuevas oportunidades de negocio y ventajas competitivas.

Con FeedbackMP, identificarás nuevas fuentes de generación de ingresos y obtendrás las herramientas necesarias para poder aprovecharlas. No nos quedamos sólo en la definición estratégica, nos implicamos en la ejecución de forma integral o acompañándote de manera parcial, permitiendo a tu empresa crecer de forma rentable y escalable.

Ante la falta de lealtad de los clientes actuales…
 

Exceso de oferta, multicanalidad, promociones de los competidores...las posibilidades de elección por parte de los clientes son cada vez más amplias.

Por ello, se hace imprescindible ofrecer una propuesta de valor única y diferencial en la que el cliente sea el centro de todas nuestras decisiones, incentivando su repetición de compra y fomentando su recomendación, para convertirlos en apóstoles de la marca.

Con FeedbackMP podrás diseñar nuevas estrategias de relación con tus clientes, identificando todas las interacciones multicanal que tienen con tu empresa para ofrecerles experiencias relevantes que generen máxima lealtad y prescripción.

¿Cómo lo hacemos?

Aplicamos procesos de innovación y pensamiento creativo (design thinking) en sesiones presenciales participativas, combinandolas con el rigor analítico del análisis de datos de clientes. Nuestro modelo:

Observación y análisis:
Comprensión del Cliente

Estudio en profundidad de la conducta de tus clientes a través de la observación de su comportamiento, de datos internos de tu empresa y/o de otras técnicas de investigación, en función de las necesidades y recursos de los proyectos.

Asesoramiento presencial:
Definición de Estrategias y Acciones

Mediante las sesiones participativas con tu equipo, compartimos el conocimiento obtenido del estudio de tus clientes y construimos de forma conjunta el mapa ideal de la experiencia de cliente (Customer Journey Map).

Acompañamiento:
Implementación y seguimiento

Implementamos acciones de mejora (on-line y off-line) en todas las fases del proceso de compra para crear experiencias multicanal únicas, estableciendo indicadores (KPI’s) que te aportarán información relevante y útil para gestionar mejor la relación con tus clientes.

Todos nuestros proyectos provocan la reflexión participativa de los miembros de tu equipo, inculcándoles la visón cliente y ayudándoles a identificar nuevas formas de relacionarse con los clientes mediante nuevos modelos de negocio que permitan a tu empresa seguir evolucionando.

Nuestra metodología presencial y colaborativa saca el máximo partido del talento de tu equipo e incentiva su motivación e implicación.

Servicios

¿Quieres que colaboremos?
Te presentamos diferentes alternativas para trabajar juntos por un mismo objetivo:

Consultoría

  • Plan de crecimiento
    Definimos estrategias de crecimiento en nuevos entornos (mercados y canales), identificando nuevas oportunidades de crecimiento y definiendo modelos de negocio para aprovecharlas.
  • Definición de modelo de negocio
    Revisión del modelo de negocio actual y identificación de nuevos modelos, especialmente para startups o nuevas UEN, a través del Business Model Canvas y cuantificación de sus proyecciones económico-financieras.
  • Definición del posicionamiento de tu empresa o marca
    Definimos la propuesta de valor de tu empresa ajustándola a los segmentos con mayor potencialidad de compra y potenciando los beneficios técnicos, funcionales y emocionales de tus productos o servicios.
  • Customer Experience Management
    Proyecto integral para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de compra y/o prestación del servicio. Diseño del mapa de la experiencia de cliente (Customer Journey Map), definiendo el plan de acción que permita hacer llegar la propuesta valor de tu empresa a tus clientes de forma eficiente.

Implementación y seguimiento

  • Acciones multicanal on y off line
    Diseño de acciones de marketing para mejorar la relación con tus clientes y generar nuevos ingresos.
  • Establecimiento de indicadores (KPI’s)
    Acompañamiento a tu empresa en el cumplimiento de los indicadores y soporte integral o puntual a su implementación.

Dinamización de equipos y formación

  • Sesiones y talleres in-house a medida
    Presentamos las últimas tendencias y metodología en innovación para la generación de nuevos modelos de negocio, así como casos prácticos que os permitan aprender a utilizar e interiorizar las diferentes herramientas para aplicarlo en vuestra empresa. Por ejemplo, el Business Model Canvas, para identificar y definir nuevos modelos de negocio, o el Customer Journey Map (mapa de la experiencia de cliente), para detectar mejoras en todo el proceso de compra.

Referencias

Durante los últimos cinco años hemos trabajado para empresas líderes en sus respectivos sectores a nivel nacional e internacional:

"La Caixa"
Yamamay
Yaencontre.com
Fundació Catalunya - La Pedrera
BBVA
Groupalia
Futbol Club Barcelona
Futbol Club Barcelona
Freixenet México
Cafès Novell
Spendearning
Òptica Universitaria

Equipo

Equipo multidisciplinar con amplia experiencia en asesoramiento estratégico, formación e implementación de acciones para el desarrollo de negocio y la mejora de la experiencia de clientes, en empresas multinacionales y pymes de diferentes sectores de actividad.

Albert Moreno Fundador/Consultor
Albert Moreno

Albert Moreno

Fundador. Consultor senior en estrategia de negocio y Customer Experience. Lic&MBA por ESADE.

Rafel Ferrer Socio Consultor
Rafel Ferrer

Rafel Ferrer

Socio consultor especialista en en estrategia de negocio y Customer Experience. MBA por ESADE.

Sergio Duarte Socio Consultor
Sergio Duarte

Sergio Duarte

Socio consultor, experto en CRM y Customer Experience. Responsable de negocio en Latinoamérica.

Paz Carreira Consultora
Paz Carreira

Paz Carreira

Consultora experta en investigación de mercados y conducta del consumidor.

Gemma Romeu Comunicación Digital
Gemma Romeu

Gemma Romeu

Especialista en comunicación digital y Social Media.

Efrem Naharro Project Manager
Efrem Naharro

Efrem Naharro

Project Manager experto en el diseño de acciones multicanal on y off line.

Jessica Garcia Diseñadora
Jessica Garcia

Jessica Garcia

Diseñadora experta en la implementación de acciones multicanal on y off line.

Laura Morgades Soporte administrativo
Laura Morgades

Laura Morgades

Soporte administrativo y atención al cliente.

Usamos procesos y herramientas de innovación para conseguir un loyalty loop rentable: clientes más fieles y leales, que repitan y recomienden.

Contactar

Si te ha interesado nuestro enfoque, estaremos encantados de comunicarnos contigo y explorar, sin compromiso, vías de colaboración. Llámanos al 938 181 806 o rellena el siguiente formulario:

Datos de contacto

Le informamos que los datos personales obtenidos a partir de este formulario y su dirección electrónica se incluirán en un fichero, cuyo responsable es LigPenedes S.L (en adelante Feedback Marketing Proactivo), con la finalidad de atender a sus consultas y enviarle información relacionada y de su interés. Feedback Marketing Proactivo se compromete a usar los datos recopilados mediante este formulario exclusivamente con la finalidad anteriormente mencionada. El interesado declara, con la lectura de esta cláusula, conocer el destino y uso de los datos personales recopilados. Responder a este e-mail implica la aceptación de las cláusulas expuestas. Si desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, puede hacerlo en la dirección: Feedback Marketing Proactivo; c/ Salvador Espriu, 38-40, 1º 1ª, 08720 Vilafranca del Penedès.